INDECOPI recuerda que el Libro de Reclamaciones será exigible desde este domingo 8

Consumidor

Sábado, 07 de Mayo de 2011 08:45

INDECOPI recuerda que el Libro de Reclamaciones será exigible desde este domingo 8

El Libro de Reclamaciones es una herramienta más del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que promueve la solución directa e inmediata de los problemas que pudieran presentarse en las compras y obliga al proveedor a dar respuesta al consumidor en un plazo máximo de 30 días calendario, contados desde que registra su reclamo.En ese sentido, todos los proveedores que desarrollan actividades económicas en establecimientos comerciales abiertos al público, deben contar con un Libro de Reclamaciones. Incluso, las empresas reguladas como bancos, empresas de telefonía, agua potable, de energía, etc.

Para que los establecimientos conozcan el formato del Libro, el INDECOPI envió cartas a diversas asociaciones y gremios que agrupan a los negocios, tanto en Lima como en el interior del país. Entre ellos, la Asociación de Administración Privada de Fondo de Pensiones (AFP), Asociación de Bancos del Perú (ASBANC), Cámara de Comercio de Lima (CCL), Cámara Peruana de la Construcción (CAPECO), Asociación Nacional de Laboratorios Farmacéuticos (ALAFARPE), Cámara Nacional de Turismo (CANATUR), Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú, Asociación Peruana de Hoteles, Restaurantes y afines, entre otras.

Aunque el Libro puede ser físico o virtual, quienes elijan la segunda opción deberán instalar en su local una plataforma de fácil acceso para los clientes, así como ofrecerles apoyo técnico para registrar sus reclamos o quejas. En este caso, las personas no tendrán que acudir a las cabinas de Internet o ir a su casa para registrar su reclamo.

Además, los proveedores deberán exhibir, como mínimo, un cartel del Libro de Reclamaciones en un lugar visible en cada uno de sus establecimientos abiertos al público, para que los consumidores puedan ubicarlo de manera rápida.

Los ciudadanos que deseen presentar su queja o reclamo porque algún establecimiento no cuenta con un Libro de Reclamaciones, pueden acercarse a las oficinas del INDECOPI, situadas en Calle de la Prosa 104 San Borja o llamar al 224-7777 (en Lima) o al 0800-4-4040 (gratis desde provincias).

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Comentarios (39)

• sáb 30 mar 2013 00:50:47 PET | ashley castillo baiocchi  - mala atencion
  El viernes 29 d marzo fui al tragamonedas k keda en la misma eskina de emancipacion con tacna, pedi el libro de reclamaciones xk keria entrar al baño y m dijeron k staban malogrados y le pedi el libro de reclamciones a la señorita yacqueline pereyra y m dijo k no m lo iva a dar.
  Que puedo acer xk no m gusto el trato d esa señorita.

• vie 22 mar 2013 14:04:44 PET | maria  - uni - san marcos
  un dia fui a la uni yo soy de san marcos. tuve q esperar a mi amigo cerca a la puerta pero uno de seguridad vino y m boto a empujones y encima m cerro la puerta que puedo hacer

• mar 19 mar 2013 17:40:14 PET | RS  - SON MUCHOS
  MUESTRA LAS DEBILIDADES DE UNA EMPRESA O INSTITUCIÓN.
  
  PARA ESTO TIENE QUE ABER PRUEBAS SINÓ NO FUNCIONA...
  
  INDECOPI SI SANCIONÓ A EDITORIALES CON UIT.

• lun 04 mar 2013 13:10:23 PET | Daniel Medina  - Universidad Alas Peruanas
  Señores de indecopy miren yo separe mi matricula y me dijeron que tenia que pagar la matricula y primera cuota pero al retornar solo presentaría mis boletas y no aria mas pago, al retornar con mis boletas para retomar mis clases me dijeron que eso debería presentar 20 a 25 días antes para que el dinero cancelado lo pongan a mi cuenta y si quiero matricularme que pague de nuevo matricula y primera cuota como puede ser posible por favor si investigan ese tema por favor y por lo tanto no me dejan matricularme y las clases ya empezó.

• lun 18 feb 2013 21:24:11 PET | GUILLERMO ELIUT BALDEON CARDEN  - HOTEL QUE ATROPELLA AL BUEN TURISTA
  SEÑORES DE INDECOPY
  ME DIRIJO A USTEDES PARA COMUNICARLES Q EN ZARATE EN LA CUADRA UNO DE LA AVENIDA CHIMU HAY UN HOSTAL LLAMADO EL BULEVAR EN EL CUAL ME HOSPEDE CON MI NOVI CHILENA POR TRES DIAS LOS CUALES FUERON MIERCOLES,JUEVES Y VIERNES AL LLEGAR VIERNES ME DIJERON Q TENIA Q DEJAR EL HOSTAL POR MOTIVO Q EL DIA VIERNES APARTIR DE LAS 10 DE LA MANANA LA HABITACION CUESTA EL DOBLE POR SER DIA Q LAS PAREJAS UTLIZAN EL HOSTAL PARA OTRAS COSAS LOS DIAS VIERNES , SABADOS Y DOMINGOS CUESTA EL DOBLE OSEA S/.70.00 SOES DEJO CONSTANCIA Q AL TURISTA NO SE LE DEBE TRATAR ASI ES MAS PEDI EL LIBRO DE RECLAMACIONES Y NO M LO QUISIERON DAR ´POR FAVOR PIDO Q TOMEN CARTAS EN EL ASUNTO PARA Q NO SIGAN ABUZANDO DE LAS BUENOS CIUDADANOS Q SE HOSPEDAN AHI.
  ESPERO Q SE ME HAGA JUSTICIA POR SER UN ABUZO ESTO

• mié 23 ene 2013 22:55:52 PET | rommel ledesma flores  - me negaron libro de reclamaciones en arcangel moqu
  buenas noches señores de indecopi me llamo rommel ledesm flores con dni 42131661 ,, me fue al establecimiento ercangel en la ciudad de moquegua ingrese ahi y pedi un set de colonia royal en al cual la señora tecnica se me nego en atenderme y encima me ignoro y siguio atendiendo a otras personas al final le reclame y pedi tres veces el libro de reclamacion y tambien se me nego diciendo q te vallas a quejar a donde tu quieras y encima me dijo q no era una persona seria en la cual me molesto el comentario que izo ,,,,,,,,,, pues mi reclamo es justo por su mala atencion al cliente y maltrato de la misma en la cual me retire moelesto y pido q sancione a la empresa por permitir atender asi a los clientes ......... por favor esto sucecio en arcangel de la cuidad de moquegua es la unica fue a las horas 9.45 de la noche del dia 23 de enero del 2013

• mar 08 ene 2013 19:17:24 PET | jose francisco  - univercidad alas peruanas(que pena)
  señoreres de indecopi,como es posible que la UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS este cobrando la pencion de todo el mes de enero.si los alumnos estan asistiendo a dar sus examenes finales que debieron tomarles en el mes de diciembre,solamente por 5 dias estan cobrando casi 700 nuevos soles.ESTO ES UN ABUSO QUE NO SE VA A QUEDAR ASI,como se aprovechan precionando a los alumnos que si no pagan los jalan en el curso....por favor imbestiguen o pregunten a cualquier alumno.gracias

• vie 21 dic 2012 21:05:37 PET | sandra portocarrero  - pesima atencion
  buenas noches me acerque a una fuente de soda en el mercado magadalena llamada la espiga calle jose galvez 238 magdalena para comprar dos porciobnes de torta y le pedi al dueño una salsa que se le echa a las tortas y se nego a darmela porque me dijo que tenia poco y que no era para mi soufle , exigi el libro de reclamaciones y me dijo que no me la daria , me grito y encima me boto del local me siento humillada jamas pase por esta situacion por favor señores de indecopi vayan al lugar mencuionado porque nisiquiera tienen un cartel que diga libro de reclamaciones , es mas cuando les dije que los denunciaria con indecopi me reto y me dijo que haga lo que quiera , señores de indecopi no pueden existir este tipo de locales donde maltratan al cliente gracias.

• jue 27 sep 2012 14:05:28 PET | mary  - me cobran lo normal y la ofertas que ?
  saludos miren ya varias veces que me cobran precios normales y si la oferta esta pues ellos los de caja no saben .... llego a mi casa miro mis pagos y oh aparte de cobrarme demas o sea las ofertas al diablo pues me ponen descuento en un mes y yo dije 4 se dan cuenta ... gastar en regresar ... y aver si me reconocen esto ya me llego hablo de plaza vea de santa clara ok

• jue 19 jul 2012 14:36:17 PET | VERONICA  - DE QUE SIRVE
  PARA QUE SIRVE EL LIBRO DE RECLAMACIONES, SI TU QUEJA LO RESPONDE LA ENTIDAD DE QUIEN TE QUEJAS, NO TE RESPONDE INDECOPI O SI? PORQUE NO DIFUNDE LAS VENTAJAS DEL LIBRO DE RECLAAMCIONES, QUIENES LEEN, Y COMO EVALUAN TU RECLAMO Y HASTA QUE PUNTO TU QUEJA ES ACEPTABLE
  ACASO EL LIBRO DE RECLAMACIONES ES UN DIARIO QUE TU Y TU "AGRESOR ECONOMICO" NO MAS LO LEEN, DONDE ENCUENTRO LAS NORMAS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES, SI NO ES UN LIBRO ARBITRARIO ENTONCES ESTAMOS EN UNA SELVA DONDE EL VIVO SE COME AL ***ESTO

• jue 14 jun 2012 10:37:25 PET | james  - INDIGNANTE
  PESE A QUE EL GOBIERNO ESTA DE ALGUNA MANERA USANDO MEDIOS DISUACIVOS COMO EL LIBRO DE RECLAMACIONES LAS EMPRESAS, ME *****JO EL PERSONAL QUE LABORA EN LAS EMPRESAS PARECE QUE POCO O NADA LES IMPORTA PUESTO QUE ESTE LIBRO DEBERIA DE SERVIR COMO TERMOMETRO PARA QUE LAS GERENCIAS O A QUIENES REALMENTE LES IMPORTA LA IMAGEN DE SUS EMPRESAS TOMEN CARTAS EN EL ASUNTO Y *****JAN LOS ERRORES O EN TODO CASO DESPIDAN A ESTOS MALOS ELEMENTOS QUE LO UNICO QUE HACEN ES DEJAR MAL A SU EMPRESA Y ENCIMA LES PAGAN.

• vie 02 dic 2011 05:04:00 PET | jorlu500@hotmail.com  - legalizacion
  confirmar

• vie 02 dic 2011 05:03:04 PET | jorlu500@hotmail.com  - legalizacion del libro de retenciones
  Por favor si pueden indicarme si es necesario legalizar el libro de reclamaciones

• sáb 12 nov 2011 12:35:28 PET | euridice291172@gmail.com  - queja contra el banco interbak cajamarca
  Soy Lilet Rojas Barrantes y e solicitado la anulacion de una tarjeta de creditovisa claro del banco Interbankdesde el 17 de setiembre el cual se negaron a recibir en un principio y segun ellos tenía que haber regresado a los tres días para ver si la aceptaban y nadie me comunico eso por lo que yo lo di por hecho y el día de hoy o sorpresa tuve que pagar 118.12 soles por la cancelación total de la tarjeta y ellos como si nada como que con ellos no es pesimo el servicio de los empleados de plataforma, solo informan lo que le conviene al banco, y aún tengo que regresar el lunes para que nuevamente ingresen la solicitud de anulación de la tarjeta, es el colmo son unos ladrones.

• jue 03 nov 2011 11:45:48 PET | walter campos  - el libro de reclamaciones
  les digo que el Libro de Reclamaciones no debe ser legalizado. y actualmente lo encuentras en Librerias. Compra el de menos folios, pues hasta la fecha son pocos los consumidores que lo exigen

• jue 13 oct 2011 17:24:59 PET | Jackie  - Chifa Chinacity Av. Aviacion 2749 San Borja se nie
  Ayer comenzo el malestar con este chifa que ya vengo comiendo aprox 1 año pero ayer fui a comprar 3 menus para llevar al llegar a mi domicilio me di cuenta que me faltaba un taper de chaufa,llame y me dijeron que no lo podian traer a mi domicilio entonces quede en ir a recoger luego de comer lo que tenia pero ya cuando termine de hacerlo llame para que me lo dieran hoy, entonces me dijheron que no lo podian hacer por qe ya lo tenian servido y mas = le dije qu no podia salir porq ya estaba sola con mi bb y estaba lloviendo para salir, entonces hoty voy pido el chaufa de ayer y se supone que no me lo querian dar por q ya ayer lo habian sacado pido a la tipa que me de el libro y me lo nego despues de tanto me dice que me va a dar el chaufa pero = yo queria el libro y nada pido el libro yaque si me hacen perder el tiempo estoy en todo mi derecho para que me lo den la verdad que pesima la actitud de l a tipa que por un chaufa del diablo me malogro el dia aggahagah
  donde me quejo llamo al telf de indecopi y nada debe de haber algun tipo de sanciones para estos sitios encima que ellos se equivocan vienen hacerse los muy delicados!!!

• lun 10 oct 2011 16:13:38 PET | dilma  - transportes zalazar
  ayer fui a despachar a mi papi que es paciente de essalud a la empresa de transportes salazar encima que esaalud les paga por el pasaje de los pacientes estos noes tratan pesimo, nos dicen que si queremos viajar mas comodos tenemos que pagar una diferencia mas de lo que essalud les paga.
  les pedi el libro de reclamaciones me dijeron que no estaba el encargado me quede esperando desde las 9 hasta las once de la noche cuando fui a insistir la secretaria que se nego a dar su nombre me mando a hablar con un niño de mensos de 15 años que estaba trabajando en el area de encomiendas esto es un abuso total por parte de la empresa de transportes salazar que esta en la av carlos zavale espero que tomen nota y hagan algo porque no es dable que nos traten tan mal y que encima essalud les pague por el mal serivcio que brindan TOMEN NOTA POR FAVOR ESTOS ABUSOS DEBEN PARAR

• mié 28 sep 2011 10:16:09 PET | pedro  - no a las tarjetas de credito - ala de plaza vea (i
  ami me ofrecieron la tarjeta vea me dijieron q si no la usaba no pagaba nada pasaron los años la tarjeta la tube guardada.este año me llaman x fono y me dice q tngo una deuda d casi200soles q acerq apagar la deuda.fui a reclamar y me dijieron q esa tarjeta cobra 50 soles de remenbresia al año.pero lo peor q nunca yego es estado de cuenta ami casa si no al año yo lo cancelaba. bueno tube q pagar x q sino figuro en incofor y eso ami no me conbiene. un buen consejo NO ALA TARJETA VEA = ALA INTERBAK SON UNOS RATEROS

• mar 20 sep 2011 23:19:43 PET | coyote al asecho  - a indecopi no le interesa
  yo pedi el libro de reclamaciones a plaza vea y me dijeron que el error era del banco que tenia que pedir el libro al banco interbank creen que uno es una pelota que pueden botar de un lado a otro y a indecopi no le interesa es otro organismo del gobierno que vive con la plata del pueblo

• lun 05 sep 2011 10:52:46 PET | Raul  - legalización
  Se legaliza el libro de reclamaciones o no , por favor responderme

• mié 17 ago 2011 23:16:29 PET | fernando  - ser mas estrictos
  el libro de reclamaciones como dicen lo tienen que tener toda entidad que brinda un servicio, pero cuándo van a verificarlo; parece un saludo a la bandera, por ejemplo las opticas que se encuentran por todo Lima ninguna lo tiene es mas ni siquiera les interesa y tenemos que comernos el atropeyo que sufre el consumidor, quien le exigira o sancionara??. Esperamos todos que Indecopi sobre todo el area o seccion de proteccion al consumidor haga honor a su nombre.

• lun 08 ago 2011 10:26:34 PET | pito
  

• dom 07 ago 2011 17:07:26 PET | Milagros Piñatelli Balta  - se niegan adar libros de reclamaciones
  las grandes boticas como FASA de la Victoria palermo se niega a da el Libro de Reclamaciomçnes a pesar de tenre el aviso pegado en la pared qyuice hacer un reclamo y solo te dicen no lo tengo a la mano. Igualmente con el Instituto e Ingles UDECA con respaldo de la universidad ALAS PERUANAS, tampoco quieren dar el libro

• mar 02 ago 2011 12:50:55 PET | SILVIA  - DONDE ENCUENTROSI EL LIBRO DE RECLAMACIONES SE LEG
  SE LEGALIZA O NO

• mié 27 jul 2011 10:52:59 PET | Carlos Vargas  - LEGALIZACION DE LIBRO
  ¿SE DEBE LEGALIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES Y DONDE?

• mar 19 jul 2011 10:31:43 PET | juAN  - libro de reclamaciones
  El libro debe ser legalizado, casualmente fui el domingo 18 a comprar pollo y me percate que las balanzas al parecer estaban descalibradas,y vi que una de las balanzas pesaban distinto de la otra, el mismo producto,pedi el libro de reclamaciones, me lo dieron hice el reclamo pero no me dieron una copia, que se hace en este caso, la empresa puede comprar otro libro y cambiarlo, porque el libro que me dieron estaba numerado pero no tenia ninguna legalizacion, o es que Indecopi ya los tiene empadronados, me parece raro por que no tenia ningun nombre de alguna institucion que hubiere sellado. Creo que falta mayor difusion (tv y radios)del tema poder hacer valido nustra queja
  saludos

• dom 26 jun 2011 13:08:50 PET | Ed  - Igualdad para Ambas partes
  Me parece bien que se preocupen porque les den mas importancia a lo que el consumidor tiene que decir pero INDECOPI debe tambien defender a los que brindamos ese servicio, pues estamos expuestos a que la competencia desleal comience a usar este medio para molestar e incluso perjudicar a las empresas.
  
  Todos somos consumidores de una u otra forma, pero deben cuidar tambien a ambas partes del asunto.
  
  Mas informacion, en internet no hay mucho para aclararnos muchas dudas sobre este Libro.

• sáb 25 jun 2011 18:20:32 PET | Nata  - que hacer si la empresa se niega a dar el libro de
  me ha sucedido y en la publicacion del decreto no aparece por ningun lado qué hacer cuando se presenta un caso en que se nieguen a darte el libro de reclamaciones.
  Se debe llamar a la policía o al Indecopi????

• mié 15 jun 2011 19:57:32 PET | ANONIMO  - ES HORA DE RESPETAR Y SER RESPETADO
  A esos Srs q se creen grandes empresarios por que lo hicieron con la viveza criolla talvez les parezca una tonteria, pero la verdad es que mucha gente a hecho plata, falseando información, vendiendo productos o servicios de diferente calidad o simplemente haciéndose los sordos ante los reclamos. Las empresas que venden esos productos o servicios son particularmente abusivas con sus trabajadores, así que no se hagan los afectados por que les llegó su hora

• mar 14 jun 2011 12:18:23 PET | Anónimo
  Don Pedrito dice k es una tontería!!!... más es la perdida de tiempo k otra cosa!!...

• mar 24 may 2011 14:11:22 PET | FIORE  - SE LEGALIZA????????
  EL LIBRO DE RECLAMACIONES DEBE SER LEGALIZADO SI Ó NO????

• lun 23 may 2011 11:03:41 PET | JOSE  - ME PARECE MUY BIEN
  BUENO A MI OPINION, ES EXCELNETE ESTA PROPUESTA PORQUE COMO VEMOS EL MAYOR ABUSO SE DA EN LA COMERCILIZACION DE MEDICAMENTOS SEGUN EL REPORTE DE RPP,AHORA SI PODEMOS TENER UNA OPINION DEL ABUSO QU SE DA EN CUANTO A PRECIOS QUE EN MEDICAMENTOS ERA UN TANTO POR OTRO Y NADIE PODIA DECIR NADA, SUPONGO QUE CON ESTE NUEVO LIBRO TALVEZ TOMEN CONCIENCIA Y NO SE APROVECHEN DE LA POBLACION

• sáb 21 may 2011 10:32:45 PET | MORAL  - UNA INJUSTICIA MÀS PARA EL EMPRESARIO
  Que graciosos inventan como destruir a las empresas ahora con un libro donde cualquiera puede dejar un comentario quizás con mala intención para perjudicar a dichas empresas y para colmo ni siquiera se sabe donde comprar o tener un modelo de dicho libro y ya están yendo de Indecopi a las empresas para verificar si tienen dicho libro que nadie sabe donde lo venden o como podría ser ese dicho librito.
  Creo que ya basta de ahorcar a las empresas con tonterías y los gobiernos ya deben empezar a apoyar a la clase media que tienen una empresa sin ponerle tantos obstáculos deben acordarse que las empresas dan trabajo y si quiebran perjudica a los civiles.
  
  

• mié 18 may 2011 17:27:28 PET | felix  - otra burrada de este gobierno
  alguien sabe como es el libro de reclamaciones en la pagina del indecopi solo aparecen 3 lineas del tema, es el colmo en vez de apoyar a los que hacemos empresa nos ponen travas y los informales bien gracias.

• mié 18 may 2011 14:01:46 PET | Anonimo  - Sobre el libro de reclamaciones
  Eso se debe implantar en las empresas grandes que atienden al público y no en las negocios pequeños, pienso que es un gasto inútil y pérdidad de tiempo y dinero, no estoy de acuerdo.

• mar 17 may 2011 09:46:05 PET | SARAI  - SE DEBE LEGALIZAR EL LIBRO
  SE DEBE LEGALIZAR EL LIBRO DE RECLAMACIONES

• jue 12 may 2011 23:46:24 PET | wileqhel@ec-red.com  - legalizacion
  el libro de reclamaciones deberà ser legalizado o no, es una preocupacion

• dom 08 may 2011 16:46:45 PET | ROSA  - DE LA EPOCA DE LA CARRETA
  ESTA MODALIDAD DE ESCRIBIR EN EL LIBRO DE RECLAMACIONES, ES UNA GRAN TONTERIA. 1. SINO LO TIENEN TENGO QUE GASTAR TIEMPOY DINERO EN IR A INDECOPI, HACER COLA, O GASTAR EN UNA LLAMADA, ¿Y MI RECLAMO? 2. DESPUES DE ESCRIBIR EL RECLAMO EL LIBRO SE PUEDE PERDER JAJAJA.
  ADEMAS QUE LOS QUE ATIENDEN EN INDECOPI SOLO REPITEN COMO GRABADORA,GENERALIDADES, NI LES INTERESA ESCUCHAR EL RECLAMO CONCRETO.

• sáb 07 may 2011 22:23:03 PET | Anónimo
  SE LO EXIJO A LA BODEGUITA DONDE NI DAN BOLETA??

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