La visita a una tienda u otro tipo de negocio puede convertirse en una experiencia memorable, o en un fastidio que no desearemos volver a vivir. Por eso, los vendedores o dueños de negocios deben tener presente que el trato que se les ofrece a las personas hace que su comportamiento cambie frente a un determinado negocio.
Crear una buena experiencia del cliente, tanto en el mundo real como en el online, asegura una buena relación que beneficiará a tu negocio al punto que podrá obtener un público fiel. Para lograrlo, el Consultorio Financiero de Mibanco comparte las siguientes recomendaciones:
- Analiza tu negocio e identifica los problemas con anticipación
Tienes que estar atento a las fallas que se presenten dentro de tu negocio, ya sea en los procesos o en la atención al público propiamente dicha. Tu personal será clave para detectar cualquier inconveniente que repercuta negativamente en la gente. No esperes que comiencen a llegar los reclamos, porque muchos usuarios se irán o hablarán mal de la empresa sin comunicarte el motivo de su descontento.
- Tu negocio debe mostrar interés por el cliente
La experiencia de los clientes mejora cuando se dan cuenta que en tu negocio se preocupan por ellos y les consultan directamente sobre eventuales molestias e inconvenientes.
- Recopila las quejas más comunes
De ser posible, elabora una base de datos con los reclamos más comunes de los clientes, pues así podrás preparar un plan de acción destinado a evitar inconvenientes y a responder rápidamente a las inquietudes de los usuarios.
- No solo identifiques quejas y problemas, también averigua lo que el cliente quiere
Si sabes escuchar a tus clientes podrás identificar sus necesidades y estarás en capacidad de cumplirlas en la medida de tus posibilidades. Para ello trata a los clientes como algo más importante que la venta u operación comercial en sí.
- No descuides la presencia de tu negocio en la web
Para lograr una buena experiencia del cliente en una web debes tener en cuenta el diseño y la eficacia, que sea fácil de usar e intuitiva, sencilla cuando se pregunta por determinado producto o servicio. La estética también es clave y hay que facilitarle la visita online al usuario.