El 91% de los clientes insatisfechos no regresa a un destino turístico
El 91% de los clientes insatisfechos no regresa a un destino turístico
Cada cliente insatisfecho lo divulga a otras 10 personas.
Apostar por la calidad de los servicios turísticos es una decisión rentable.
Según el Indecopi, su Servicio de Atención al Cliente (SAC), en los últimos doce meses, atendió 17 mil reclamos a nivel nacional concentrándose casi el 50% entre Lima y Callao. En el ranking de las actividades económicas de mayor concentración de insatisfacciones, se encuentra en segundo lugar el servicio de transporte de pasajeros (vía aérea, terrestre y acuática) con 1,800 reclamos, mientras que los servicios turísticos se ubican en el 14º puesto con 223 reclamos en los últimos 12 meses.