Por afectar los derechos de los consumidores que compraron un vehículo
Doscientas empresas del rubro automotor (automóviles y motos) que no brindaron a los consumidores un servicio idóneo, fueron sancionadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), en el período comprendido entre el 2011 y mayo de 2013.
Según la información difundida en el servicio “Mira a quién le compras” del INDECOPI, las infracciones más frecuentes fueron la falta de idoneidad en el servicio. Por ejemplo: demora en los plazos de entrega de las unidades e incumplimiento del equipamiento ofrecido. Mientras que, en el servicio posventa, se encuentran: demora en los plazos estipulados para el mantenimiento y la reparación de los vehículos, así como el incumplimiento de medidas correctivas.
Otro problema identificado fue no contar con el Libro de Reclamaciones en los establecimientos comerciales donde se contrató el servicio o se adquirió el producto.
En ese sentido, el INDECOPI impuso 444 multas a 200 empresas del sector automotor, por un total de 978,7 UIT (Unidades Impositivas Tributarias), equivalente a 3 millones 579 mil nuevos soles.
De acuerdo al ranking del servicio “Mira a quién le compras” las empresas con más sanciones a nivel nacional son: Derco Perú S.A.* (44); Representaciones Juan Genaro Salazar Gamero E.I.R.L (25); Alese S.A.C. (13), Autofondo S.A.C. (12) y Automotores Gildemeister Perú S.A. (11).
INDECOPI recuerda que los consumidores que deseen adquirir un auto o una moto deben estar bien informados y una herramienta importante para tal efecto es el registro “Mira a quién le compras”, al cual pueden acceder ingresando a
www.indecopi.gob.pe/miraaquienlecompras/.
Otras recomendaciones:
—Busque un auto de acuerdo a sus posibilidades económicas, comparando entre las diferentes opciones que brinda el mercado automovilístico.
—Compare los costos asociados a la unidad a adquirir (seguros, mantenimientos preventivos, etc.) y garantías ofrecidas.
—Verifique si la empresa elegida tiene denuncias fundadas ante el INDECOPI, tanto en su servicio de venta como posventa.
—Revise el estado del automóvil elegido y los accesorios ofrecidos.
—El proveedor está obligado a informar de manera clara todos los acuerdos que se fijarán en el contrato de compra y venta del vehículo.
—Si no le satisface la información brindada, está en su derecho de ampliarla.
—Lea íntegramente el contrato antes de firmarlo, ponga atención en el plazo de entrega y de las condiciones de venta.
___________
* Una modalidad de esta empresa es aburrir a los clientes con demoras en la atención (por no tener talleres grandes) y cobros no previstos durante las inspecciones que se hacen al vehículo en el periodo de garantía. Cansados, algunos clientes prefieren hacer eso por su cuenta y gastando.
