Burla: Telefónica sube nuevamente sus tarifas
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“Hemos recibido muchas quejas porque los contratos que Telefónica hace pactar a sus clientes no se hacen de manera veraz y clara, puesto son muchos los usuarios que se ven sorprendidos por el cambio tarifario, es más, ya Osiptel los ha multado con 85UIT por este hecho, esto significa que efectivamente han cometido una infracción grave, sin embargo los señores de Telefónica han enviado cartas a todos los usuarios de trios y duos indicando que a partir de este las tarifas se incrementarán en 20 soles, lo cual resulta ser un aumento sorpresivo, en cuanto quieren hacer efectivo un cobro que ha sido declarado improcedente por el organismo regulador”, indicó el presidente de ASPEC, Jaime Delgado
“Este incremento sorprende y afecta directamente la economía familiar, puesto que los usuarios tendrán que pagar casi 20% de más, es decir, una persona que pactó con telefónica pagar S/. 109.00 ahora tendrá que pagar S/.129.00 lo cuál resulta un duro golpe que ya se deja sentir en nuestra central de reclamos ” puntualizó Delgado Zegarra
Por su parte, Osiptel indicó en su resolución a que los usuarios no han recibido información veraz y precisa mediante los otros canales de información como el 104 y la oficina de atención al cliente, es más, dicha resolución señala que se informó de manera reiterada que la tarifa del trío no variaría y se mantendría indefinidamente, sin embargo, mientras este tema se ventilará en el poder judicial ya que Telefónica apeló la resolución de Osiptel, los miles de usuarios están siendo afectados por un contrato que jamás entendieron, ni tienen copia de él, puesto que generalmente son hechos vía telefónica
Jaime Delgado recordó que “estas situaciones se deberían de acabar cuando el código de consumo esté listo, pues se revisarán las cláusulas abusivas de los contratos, que abarcan no solamente servicios de telefonía, sino también de tarjetas de crédito, seguros y demás.”
“Este incremento sorprende y afecta directamente la economía familiar, puesto que los usuarios tendrán que pagar casi 20% de más, es decir, una persona que pactó con telefónica pagar S/. 109.00 ahora tendrá que pagar S/.129.00 lo cuál resulta un duro golpe que ya se deja sentir en nuestra central de reclamos ” puntualizó Delgado Zegarra
Por su parte, Osiptel indicó en su resolución a que los usuarios no han recibido información veraz y precisa mediante los otros canales de información como el 104 y la oficina de atención al cliente, es más, dicha resolución señala que se informó de manera reiterada que la tarifa del trío no variaría y se mantendría indefinidamente, sin embargo, mientras este tema se ventilará en el poder judicial ya que Telefónica apeló la resolución de Osiptel, los miles de usuarios están siendo afectados por un contrato que jamás entendieron, ni tienen copia de él, puesto que generalmente son hechos vía telefónica
Jaime Delgado recordó que “estas situaciones se deberían de acabar cuando el código de consumo esté listo, pues se revisarán las cláusulas abusivas de los contratos, que abarcan no solamente servicios de telefonía, sino también de tarjetas de crédito, seguros y demás.”
