Aerolínea deberá devolver en 30 días útiles costo de pasajes sin tener que ir a la empresa o mostrar boleto

La Sala Especializada en Protección del Consumidor del Tribunal del Indecopi (SPC) emitió hoy un pronunciamiento final sobre un procedimiento de oficio seguido por la Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte (ILN) contra la empresa Lan Perú (LAN) por la demora, reprogramación y cancelación de 301 vuelos.

A través de la Resolución 1426-2018/SPC del 11 de junio de 2018, Indecopi sancionó con una multa total de 157.37 UIT (unidades impositivas tributarias), equivalente a 653,085.50 soles a Lan Perú por el incumplimiento del itinerario de 301 vuelos investigados (por infringir el deber de idoneidad contemplado en el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor).

La aerolínea denunciada no pudo acreditar, mediante la presentación de medios probatorios pertinentes, que ello escapó de su control, pese a haber sostenido en su defensa que la mayoría de las demoras, cancelaciones y reprogramaciones de dichos vuelos se  habrían debido a hechos fortuitos o de fuerza mayor. 

Devolución de dinero 

Para revertir la conducta infractora de la aerolínea la SPC confirmó como medida correctiva la devolución del costo de los pasajes a aquellos consumidores afectados que no hicieron uso del servicio que contrataron, es decir a quienes adquirieron su pasaje, registraron su embarque y no pudieron viajar debido a la demora, reprogramación y cancelación de los vuelos materia de sanción. 

Cabe precisar que el pago respectivo lo realizará directamente la empresa Lan Perú, de acuerdo a lo ordenado por la SPC y según la información manejada en el presente procedimiento, sin que los consumidores tengan que gestionarlo. 

Por lo tanto, no será necesario que los consumidores presenten el boleto aéreo como medio probatorio para acreditar la contratación del servicio.

Lan Perú deberá presentar los medios probatorios ante la Comisión de Protección al Consumidor de la Sede Lima Norte que acrediten el cumplimiento de la medida correctiva ordenada, bajo apercibimiento de imponerle una multa coercitiva conforme a lo establecido en el artículo 117.° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. 

El plazo para hacer efectiva la medida correctiva es de 30 días útiles, a partir del día siguiente de la notificación y se cumple el 31 de julio del 2018.

Justificación técnica

En la citada resolución la SPC absolvió de responsabilidad a Lan Perú respecto de 61 de 362 vuelos investigados durante el procedimiento al haber verificado que:

(i) Según un oficio emitido por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), esta determinó que existieron eventos técnicos que escaparon del control de Lan Perú en relación con 58 vuelos investigados

(ii) Pese a la cancelación de 1 de los vuelos investigados los pasajeros fueron trasladados a otra aeronave en la misma hora programada para su partida inicial 

(iii) No existió total certeza respecto del retraso de 2 vuelos (siendo además que los sistemas de reporte de la aerolínea daban cuenta de que estos partieron y arribaron minutos antes de la hora programada).  

La resolución de la SPC es pública y puede ser conocida en el siguiente enlace: https://www.indecopi.gob.pe/documents/36537/2357559/re1426.pdf/c325791d-d976-f54f-4304-fe604e2d4ab7  

La información contenida en esta comunicación se refiere a una decisión adoptada en mayoría (con el voto en discordia del vocal Juan Espinoza Espinoza) por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal del Indecopi, órgano que pertenece al área resolutiva de la institución y que está integrada por profesionales independientes que resuelven los casos según su conocimiento especializado y conforme al marco legal vigente. 

Los órganos resolutivos del Indecopi son autónomos en el ejercicio de sus funciones y sus decisiones no están sujetas a control por parte del Presidente del Consejo Directivo, de la Gerencia General o de cualquiera de las Gerencias que conforman la estructura administrativa del Indecopi, conforme a lo establecido en el artículo 21° de Ley de Organización y Funciones del Indecopi.

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