Tiendas chilenas Saga Falabella, Ripley y Sodimac son las que más se han burlado de clientes en compras por internet

Saga Falabella, Ripley y Sodimac encabezan la lista de empresas con más reportes ante Indecopi por compras online durante la cuarentena. Al 7 de junio, el Indecopi recibió 6 012 reclamos y reportes sobre compras online, es decir, por internet.

Hasta el día 84 del estado de emergencia decretado en el país por la COVID-19, el Indecopi recibió 6,012 reclamos y reportes de consumidores que realizaron compras por Internet. Estos se recibieron a través de los canales de atención virtuales y telefónicos que la institución mantiene funcionando al servicio de la ciudadanía, desde que se declaró la cuarentena.

Los casos más recurrentes que se detectaron en el monitoreo, y que podrían configurar como posibles incumplimientos al Código de Protección y Defensa del Consumidor, tras el análisis de la estadística recogida, son los siguientes:

El proveedor no entregó el producto

No les reembolsaron el dinero pagado

Los productos se encontraban defectuosos

Las empresas entregaron productos incompletos

No atendieron el cambio del producto

Cancelación o anulación del pedido sin previo aviso

Según datos obtenidos hasta el 7 de junio de 2020, las 10 empresas más reclamadas y reportadas por los consumidores en el citado periodo son las tiendas chilenas Saga Falabella, Ripley S.A., Sodimac Perú S.A. (Sodimac-Maestro).

Otras tiendas chilenas que figuran en la lista son Cencosud Retail Perú S.A. (Metro y Wong), Hipermercados Tottus S.A.

También se encuentran en la lista, aunque con menos quejas, Tiendas Peruanas S.A. (Oechsle), Conecta Retail (Tiendas EFE y La Curacao), Supermercados Peruanos S.A. (Plaza Vea), Inretail Pharma S.A. (Inkafarma-Mifarma) y Linio Perú S.A., entre otros.

Suscripciones y membrecías

Asimismo, otro de los problemas reportados con más frecuencia por la ciudadanía durante el estado de emergencia es la dificultad para desafiliarse o cancelar la suscripción o membresía de algún servicio, debido a que empresa proveedora les pone trabas o porque sus canales de atención no están funcionando. Solo en este periodo, el Indecopi ha recibido 304 reclamos o reportes de consumidores por este tipo de conductas.

De esta manera, el ranking de las cinco (05) empresas que más reclamos han recibido por la no desafiliación o cancelación de una suscripción o membresía lo encabeza la Empresa Editora El Comercio S.A., seguida por Oncosalud S.A., Verisure Perú S.A.C (Alarmas Verisure), Inverdesa Perú S.A.C (Gimnasios Bodytech) y Gym Trece S.A.C (Gimnasios B2), entre otros.

La información de los reclamos y reportes se recogió principalmente a través del servicio ‘Reclama virtual’ del Servicio de Atención al Ciudadano, de llamadas telefónicas a la central 224 7777, así como mediante la herramienta virtual y colaborativa ‘Reporte Ciudadano’ de la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF).

Moneda	Compra	Venta
Dólar US	3.769	3.778
Paralelo	3.750	3.780
Euro	4.056	4.319
Al 24.07.2024 Fuente SBS

Tiendas chilenas Saga Falabella, Ripley y Sodimac son las que más se han burlado de clientes en compras por internet

Tipo de cambio oficial S/.

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